Prestar los servicios especializados de atención al usuario de ICETEX, a través de una operación integral
Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudio Técnicos en el Exterior Mariano Ospina Pérez. · Distrito Capital de Bogotá
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Publicado Cierre Actualizado
- Entidad
- Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudio Técnicos en el Exterior Mariano Ospina Pérez.
- ID del proceso
- CO1.NTC.10250464
- Modalidad
- Solicitud de información a los Proveedores
- Estado
- Cerrada
- Valor estimado
- -
- Ubicación
- Distrito Capital de Bogotá
- Fecha de publicación
- 29 de abril de 2026
- Fecha de cierre
- 12 de mayo de 2026
Objeto del proceso
Prestar los servicios especializados de atención al usuario de ICETEX, a través de una operación integral mediante la implementación y gestión de los canales de atención definidos por la Entidad, con una estrategia omnicanal, que integre la inteligencia artificial e innovación tecnológica, enfocada en la optimización de procesos, el fortalecimiento de la presencia institucional y la inclusión de los grupos de valor e interés, orientado a mejorar la experiencia de los usuarios en cumplimiento de
14 documentos del proceso
Todos tienen resumen IA en la plataforma.
- Formato de Cotización Ajustado
- Anexo 01. Introducción
- Anexo 02. Glosario de Definiciones y Siglas
- Anexo 03. Canales de Atención y Gestión
- Anexo 04. Planeación Operativa
- Anexo 05. Recursos Humanos
- Anexo 06. Formación
- Anexo 07. Calidad
- Anexo 08. Matriz Reportes e Informes
- Anexo 09. Infraestructura Física
- Anexo 10. Servcios de Tecnología
- Anexo 11. ANS
- Anexo 12. Facturación y Penalizaciones
- Anexo 13. Experiencia de Grupos de Valor e Interés.
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